Timpii de intervenție și procesare
Gestionarea cererilor clienților este esențială pentru noi, ca furnizor de servicii de găzduire. Pentru a face față diferitelor situații de urgență, am creat un sistem de asistență bazat pe conceptul de TRIAJ, inspirat din practica spitalicească pentru managementul urgențelor. Acest model se bazează pe trei criterii cheie:
- Rapiditate: Evaluarea rapidă a urgenței cererii.
- Sensibilitate și specificitate: Identificarea precisă a cazurilor critice sau necritice.
- Logica organizațională: Utilizarea eficientă a resurselor pentru a oferi servicii de înaltă calitate.
Problemele sunt clasificate cu coduri de culoare:
- RED: Urgențe critice, cu intervenție în mai puțin de 15 minute.
- GALBEN: Probleme moderate, cu răspuns în 24 de ore.
- VERDE: probleme cu prioritate redusă, răspuns în 4 zile.
- WHITE: Probleme neurgente, în afara domeniului nostru de aplicare, sau care nu sunt de competența noastră, amânabile și cu intervenție în termen de o săptămână.
Fiecare solicitare tehnică care ne vine este evaluată cu atenție pentru a determina nivelul de complexitate al acesteia și, în consecință, taxa asociată. În cazul în care solicitarea implică dezvoltarea de noi funcții sau caracteristici, prețul va fi calibrat corespunzător, pentru a reflecta timpul și resursele necesare implementării.
De asemenea, trebuie menționat că, în cazul în care problema de rezolvat este cauzată de erori sau incompetență din partea clientului, este posibil să aplicăm costuri suplimentare modeste ca contribuție la cheltuieli. Aceste costuri vor fi clar indicate și comunicate. Această abordare ne permite să ne gestionăm resursele mai eficient și să oferim în continuare un serviciu de înaltă calitate la prețuri competitive.
Iată cele patru categorii de urgență și cele mai frecvente probleme, împărțite pe prioritate.
Cod roșu
- Indisponibilitatea sau invizibilitatea site-ului web: Situații în care site-ul dvs. este inaccesibil sau nu se afișează corect.
- Timpi excesivi de încărcare a site-ului: Dacă site-ul web durează mai mult de 5 secunde pentru a se încărca complet.
- Erori de server (500, 501, 502): Erori frecvente care indică probleme de configurare sau supraîncărcare a serverului web.
- Defigurarea site-ului provoacă atacuri ale hackerilor: În cazul în care site-ul este compromis și manipulat de terțe părți rău intenționate. (Cost: 50€)
- Defecțiune hardware: Probleme legate de defecțiuni fizice ale componentelor hardware ale serverului. (fara costuri)
- Întreruperea rețelei: Defecțiuni de conectivitate care afectează accesul la site. (fara costuri)
- Pierderea fișierului: Ștergerea sau pierderea accidentală a fișierelor importante.
- Pierderea datelor bazei de date: Orice pierdere de informații din bazele de date MySQL sau similare.
- Probleme la trimiterea sau primirea e-mailurilor: Dificultate la trimiterea sau primirea de e-mailuri prin sistemul site-ului web.
- Sistem cache disfuncțional: Probleme cu sistemul de cache care nu actualizează conținutul așa cum ar trebui.
- Restaurare copie de rezervă a bazei de date: Serviciu de restaurare pentru a restaura o bază de date deteriorată sau pierdută. (Cost: 40€)
- Restaurați fișierele de rezervă: Serviciu de restaurare pentru a recupera fișierele șterse sau pierdute. (Cost: 40€)
Nota: Dacă problema este cauzată de o eroare sau incompetență a clientului (de exemplu, lipsa backup-urilor, încercările de a instala plugin-uri într-un mediu de producție, operațiuni incorecte, ștergerea pluginurilor de cache neautorizate, configurații incorecte), se va percepe o taxă pentru intervenție, care va varia de la un minim de 20 € la maximum 50 €, în funcție de complexitatea operațiunii necesare pentru rezolvarea problemei.
Cod galben
- Implementarea regulilor de rescriere NGINX: Personalizarea regulilor de rescriere pentru a îmbunătăți performanța sau funcționalitatea site-ului dvs. (Cost: 20 EUR sau cotație specifică)
- Actualizați sau migrați pentru a gestiona vârfurile de trafic: Creșterea resurselor sau mutarea pe alt server pentru a gestiona o creștere bruscă a traficului. (Costul instanței plus 50 EUR pentru migrare)
- Restaurare de rezervă în medii de pregătire: Încărcarea unei copii de rezervă într-un mediu de testare și dezvoltare. (Cost: 50€)
- Clonarea sau sincronizarea de la producție la montare: Replicarea sistemului dintr-un mediu de producție într-un mediu de procesare sau invers. (Cost: 50€)
- Înregistrarea de noi domenii: Activarea de noi domenii web cu variații de cost în funcție de extensia domeniului. (Cost: €10 – €50)
- Activarea spațiilor de găzduire: Costuri si detalii conform contractului semnat cu clientul.
- Activarea serverelor dedicate: Configurarea și punerea online a unui server dedicat. (costuri conform contractului)
- Migrarea spațiilor de găzduire: Transferarea unui site web și a resurselor acestuia de la o găzduire la alta. (Cost: 20€ sau conform contractului)
- Deschiderea de noi cutii poștale: Deși clienții au opțiunea de a face acest lucru independent, putem gestiona activarea noilor conturi de e-mail. (Cost: 10 €)
- Editarea înregistrărilor DNS: Configurarea și indicarea înregistrărilor DNS în funcție de nevoile clienților. (Cost: 10 €)
- Schimbarea serverului de nume furnizat de client: Schimbarea serverelor de nume cu cele furnizate de client. (Cost: 10 €)
- Recuperarea parolei MySQL pierdute: Resetarea și furnizarea unei noi parole pentru baza de date MySQL. (Cost: 10 €)
- Recuperarea parolei FTP pierdute: Resetarea și furnizarea unei noi parole pentru accesul FTP. (Cost: 10 €)
- Recuperarea parolei de e-mail pierdute: Resetarea și furnizarea unei noi parole pentru conturile de e-mail. (Cost: 10 €)
- Recuperarea parolei pentru WordPress sau alt CMS: Asistență pentru recuperarea sau resetarea parolei pentru a vă conecta la WordPress sau la alte sisteme de gestionare a conținutului. (Cost: 10 €)
Codul Verde
- Instalare HTTPS cu Let's Encrypt and Redirect 301: Configurarea protocolului HTTPS pentru o conexiune sigură prin certificate Let's Encrypt, cu adăugarea unei redirecționări 301 pentru a ruta traficul corect.
- Activarea subdomeniilor de nivel al treilea: Crearea și configurarea unor subdomenii specifice de nivel al treilea pentru a separa și a organiza mai bine resursele web. (Cost: 10 € fiecare)
- Optimizarea vitezei paginii e Vitale de bază pentru Web: Performanța și viteza site-ului îmbunătățite în conformitate cu valorile PageSpeed și Vitale de bază pentru Web de Google. (Cost: după estimare)
- Optimizarea performanței site-ului: Analiză și intervenții direcționate pentru îmbunătățirea performanței generale a site-ului dvs. (Cost: după estimare)
- Trecerea la o versiune superioară a instanței serverului: Reducerea resurselor serverului pentru a se potrivi nevoilor sau bugetelor mai mici. (Costul aplicației + 50 EUR o singură dată)
- Asistență pentru modificarea permalink-urilor și a redirecționărilor 301: Asistență în modificarea structurii permalink și configurarea redirecționărilor 301 pentru a evita problemele SEO. (Cost: 50 € o singură dată)
- Implementarea Backup-ului pe sisteme externe deținute de client: Configurarea backup-urilor pe dispozitive sau servicii externe deținute de client. (Cost: 100 € o singură dată)
- Furnizarea codului de autorizare EPP: Eliberarea codului de autorizare necesar transferului unui domeniu. (Gratuit)
- Intocmirea Evaluarii simple la cererea Autoritatii Judiciare: Furnizarea unui raport detaliat în cazul cercetărilor legale sau solicitărilor autorităților judiciare. (Cost: 300 € o singură dată)
Codul alb
- Migrarea de la CMS la alt CMS: Transfer complet de site de la o platformă CMS (Content Management System) la alta, inclusiv migrarea conținutului, bazei de date și setărilor.
- Crearea de noi teme sau șabloane: Dezvoltarea de teme sau șabloane personalizate pentru a îmbunătăți estetica și capacitatea de utilizare a site-ului dvs.
- Creare plugin: Dezvoltarea de pluginuri personalizate pentru a adăuga funcționalități specifice site-ului dvs.
- Campanii ADS: Planificarea și gestionarea campaniilor de publicitate online pentru creșterea traficului și a conversiilor.
- Campanii și strategie de creare de legături: Crearea și implementarea strategiilor de achiziție de backlink-uri de calitate în vederea îmbunătățirii poziționării SEO.
- Actualizare WooCommerce: Instalarea celor mai recente actualizări pentru platforma WooCommerce, cu atenție la compatibilitate și performanță.
- Actualizați pluginuri potențial problematice: Identificarea și actualizarea pluginurilor care pot cauza probleme de securitate sau de performanță.
- Optimizarea performanței: Analiză și îmbunătățiri direcționate pentru a vă accelera site-ul și pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului.
- Audit SEO: Examinare cuprinzătoare a site-ului dvs. pentru a identifica zonele pentru îmbunătățirea SEO și sugestii despre cum să-l optimizați.
- Redactare: Crearea de conținut scris prietenos cu SEO pentru a îmbunătăți angajamentul și vizibilitatea online.
- Social Media de marketing: Strategii de marketing direcționate pe rețelele sociale pentru a crește vizibilitatea și implicarea.
- Fotografie: Servicii profesionale de fotografie pentru a îmbunătăți aspectul și atractivitatea site-ului dvs.
- Grafic: Design grafic pentru elemente precum logo-uri, bannere și alte materiale vizuale.
- Evaluarea site-urilor/portalelor și a strategiilor pentru utilizatorii care nu sunt încă clienți: Analiza si consultanta pentru evaluarea prezenta online si strategiile potentialilor clienti.
Ne cerem scuze în avans dacă momentul nu reflectă așteptările sau nevoile dvs. de afaceri. Din acest motiv, vă invităm să ne contactați pe al nostru pagina de contact. Putem discuta nevoile dumneavoastră specifice și, prin consultanții noștri, putem defini un Acord de Nivel de Servicii (SLA) personalizat care să fie în concordanță cu nevoile dumneavoastră specifice, în fața unei integrări sau remodulări contractuale, dacă este posibil.